分析ダッシュボード
このページでは、ボイスボットの稼働状況をグラフや数値で確認できます。 どのシナリオが効果的か、あるいはどこでユーザーが困っているかをデータに基づいて分析できます。
1. 表示データのフィルタリング
まずは、分析したい対象と期間を画面上部のコントロールパネルで設定します。
| 項目 | 説明 |
| シナリオ選択 | 特定のシナリオに絞って分析できます。「全シナリオ」を選択すると合算値が表示されます。 |
| バージョン選択 | 特定のシナリオ選択時のみ表示されます。特定のバージョン（修正前・修正後など）の比較に便利です。 |
| 期間切り替え | 「直近24時間」「直近7日」「直近30日」から集計スパンを選択します。 |
2. 主要KPIカード（重要指標）
画面上部の4つのカードは、ボットの健康状態を示す最重要指標です。
- 総入電数：ボットが受けた電話の総数
- 完了率 (Completion)：シナリオがエラーなく最後まで到達した割合
- 成果達成率 (CVR)：予約完了や購入など、ビジネス上のゴールに達した割合
- 途中離脱数：シナリオの途中でユーザーが電話を切ってしまった件数
3. ビジネス分析タブ（ボトルネックの発見）
ボットの応対フローに問題がないかを分析するメイン画面です。
日次トレンド（グラフ）
入電数、完了数、離脱数の推移を時系列で表示します。
- 棒グラフ： 「完了」と「離脱」の内訳を積み上げ形式で表示
- 折れ線グラフ： 成果達成（CV）数の推移を表示
離脱箇所ランキング (Worst 5)
「ユーザーがどのステップで電話を切っているか」をランキング形式で表示します。
- 活用方法
上位のノード（ステップ）は、ボットの説明が分かりにくい、あるいはユーザーが答えにくい質問をしている可能性があります。 - エディタ連携
特定のシナリオを選択している場合、 「エディタでフローを確認」ボタンから即座に修正画面へ移動できます。
4. AI品質（Performance）タブ
AI（音声認識や回答生成）のパフォーマンスに焦点を当てた分析です。
応答遅延ワーストランキング
AIの回答生成に時間がかかり、ユーザーを待たせてしまっているステップを特定します。
Tips：
改善のヒント：遅延が長い場合、プロンプトが複雑すぎる可能性があります。
聞き直し発生率ランキング
ボットが「もう一度お願いします」と聞き直した割合が高いステップを表示します。
- 原因の推測
音声認識（STT）が苦手な単語が含まれている、またはユーザーが何を答えればよいか迷って沈黙が発生している可能性があります。
5. 分析から改善への流れ
- 離脱箇所ランキングで問題のステップを特定する
- AI品質タブで、そのステップの「遅延」や「聞き直し」が発生していないか確認する
- 対応履歴（詳細）へ移動し、実際の録音や対話ログを聞いて原因を突き止める
- シナリオエディタで言い回しやフローを修正する
